Cookies

Stora Enso sites uses cookies in order to provide you with the best user experience. You consent to the use of cookies by continuing the use of the site. You can change your browser settings at any time. For further information on cookies, please see our privacy and cookie policy.

Sisus ratkaisee, mutta pintakin on tärkeä

Onko pakkauksilla enää väliä, kun ihmiset ostavat entistä enemmän verkosta? Itse asiassa pakkaukset saattavat olla nyt tärkeämpiä kuin koskaan.

Koska ihmiset ostavat entistä enemmän verkosta, kivijalkakauppojen kävijämäärät ovat romahtaneet. Maailmanlaajuisen kiinteistöyritys Cushman & Wakefieldin mukaan käynnit fyysisissä myymälöissä ovat yli puolittuneet vuodesta 2009. Se on luonut ongelmia kehitykseen hitaasti mukautuville jälleenmyyjille. Kaiken kukkuraksi tuotemerkit ovat menettämässä tärkeän kanavan, jonka välityksellä ne ovat viestineet kuluttajille vuosikymmenien ajan.

 

"Jos myymälänäkyvyyttä ei ole, tuotteita ei ole esillä siististi myymälässä eikä myymälässä käyvää asiakasta tervehditä ystävällisesti, tuotemerkin viesti ei välity asiakkaalle", toteaa tukholmalaisen tutkimusinstituutti Innventian markkinastrategiajohtaja Fredrik Rosén.

 

Fredrik tuotti hiljattain pakkauksia koskevan Packaging 2020 -raportin eikä ole ajatuksineen yksin. Konsulttiyritys PWC uskoo, että ainutlaatuinen ja tuotemerkkiä korostava kokemus sekä sen aikaansaama vaikutus on ratkaisevaa, jos tuotemerkki aikoo selvitä verkkokaupassa. Virtuaalisovitusmahdollisuudet ja avokätiset palautusehdot voivat olla osa ratkaisua ja saada ostajat tekemään ostoksia. Mutta pakkausten arvoa ei pidä vähätellä.

 

"Jäljellä on enää pakkaus", Fredrik Rosén toteaa. "Siksi olen sitä mieltä, että pakkauksen merkitys vain kasvaa verkkokaupan kasvaessa."

 

Stora Enson DesignStudioiden johtaja Jon Haag pohtii työkseen juuri näitä asioita. Hän on valmistunut Royal Institute of Technologysta ja viettänyt suuren osan urastaan metsäteollisuuden parissa. Ennen tuloaan Stora Ensolle hän oli mukana perustamassa ruotsalaista suunnittelutoimisto Ninea.

 

"Pakkauksissa minua viehättää erityisesti se, että niistä voi keskustella kenen kanssa tahansa: vaikkapa naapurin tai lasteni", Jon toteaa.

 

Tämän sanottuaan hän toteaa uskovansa vahvasti myös, että jälleenmyyjien on aika havahtua ja ymmärtää, että tuotteita ei voi lätkiä ruskeisiin pahvilaatikoihin, jos haluaa luoda lähtemättömän vaikutelman logistiikkaketjun loppupäässä.

 

"Verkkokaupassa ensimmäinen kokemus tuotteesta on usein ruma ja nimetön laatikko. Tämän jälkeen vuorossa on todennäköisesti kerros pehmustemateriaalia ja lasku. Odotettu tuote löytyy viimeisenä pohjalta. Kaikki tämä on kuitenkin osa kuluttajan kokemusta tuotteesta", Jon toteaa.

 

Paremman kuluttajakokemuksen luominen olisi järkevää myös taloudellisesti. Innventia on havainnut, että houkutteleva pakkaus itsessään saa ihmiset maksamaan tuotteesta enemmän. Verkkokauppiaat maksavat jo 11–52 euroa jokaisesta saadusta asiakkaasta, joten muutaman lisäsentin sijoittaminen hyvään asiakaskokemukseen saattaisi olla hyvä ajatus. "Aiemmin pakkaukset ovat olleet yrityksille kuluerä. Siksi pakkausratkaisut ovat tavallisesti olleet heikkolaatuisia", Jon toteaa. "Nyt pakkauksiin aletaan suhtautua liiketoimintaa tuottavana tekijänä, joten edessä on suuri muutos."

 

Kirjoittaja Jacob Bursell