利益相关方关系

要想成功了解利益相关方的关注点、全球趋势和市场预期,我们需要与关键利益相关方展开公开对话,这一点至关重要。

我们的关键利益相关方

所有对我们公司感兴趣的人都是我们的利益相关方。其中,关键利益相关方包括:

  • 消费者
  • 客户
  • 员工
  • 林场主
  • 政府
  • 投资者
  • 当地社区
  • 媒体
  • 非营利组织
  • 合作伙伴和供应商
  • 工会 

 

利益相关方互动和重要性

要想成功了解利益相关方的关注点、全球趋势和市场预期,我们需要与关键利益相关方展开公开对话,这一点至关重要。我们的利益相关方互动工作基于结构化和临时互动而展开,此外还会定期展开调查,了解客户和员工满意度以及投资者期望。我们还会通过正式申诉渠道获取重要信息。在社交媒体上与利益相关方互动对于了解利益相关方在本地、部门和集团层面的意见和问题来说非常重要。我们会积极监控社交媒体讨论,并在适当情况下通过社交媒体渠道针对利益相关方的询问做出回复。

我们会定期评估我们的议程与关键利益相关方的期望和看法是否一致。集团最近的一次重要性评估开展于 2017 年。该评估涉及一个外部专家组织,通过在线和电话调查向全球 124 个集团层面利益相关方咨询信息,以评估我们的可持续发展议程和外部沟通所侧重的主题是否正确。所咨询的利益相关方包括活动推动方(如非政府组织)、客户和企业同行、专家、投资者、合作伙伴、供应商以及媒体。

在咨询过程中,我们请求利益相关方针对他们认为最为重要的斯道拉恩索可持续发展议程的各个方面进行排名,同时指出是否遗漏了任何重要问题。合并结果表明对于集团利益相关方来说,最为重要的可持续发展话题为:
• 可持续林业
• 人权
• 全球变暖
• 商业道德
• 可持续材料和产品,以及
• 负责任的采购。

我们现有可持续发展议程中的其他要素也很受重视。此评估结果与斯道拉恩索在 2014 年开展的重要性评估结果基本一致,尽管因所用术语不同无法实现全方位比较。

斯道拉恩索积极与优先的国际和非政府组织 (NGO) 和行业协会建立合作。我们参与制定了有关应对全球变暖、粮食损失和浪费、循环和生物经济、可持续林业、人权、商业道德,以及可持续发展报告和保证的的行业实践。2018 年我们的合作示例可在下方以及我们的可持续发展报告中的相关部分找到。

斯道拉恩索于 2016 年加入了世界可持续发展工商理事会 (WBCSD) 重新定义价值委员会 (RV)。2018 年,我们与多个国际组织建立了积极合作,如 Accounting for Sustainability (A4S)、商务社会责任国际协会 (BSR)、国际劳工组织 (ILO)、科学减碳倡议组织 (Science Based Targets initiative)、威尔士亲王企业领导人小组 (CLG)、透明国际 (Transparency International)、全球商业气候联盟 (We Mean Business Coalition) 和世界自然基金会 (WWF)。